Vaše povratne informacije o naših storitvah in kakovosti storitev so za nas pomembne. Samo tako bomo lahko tudi v prihodnje uspešni.
Pokličite nas ali nam pošljite svoje želje preprosto po e-pošti. Nato boste hitro prejeli prvi odgovor. Če želite ostati anonimni, nam lahko svoja vprašanja, pobude ali pomisleke pošljete tudi po navadni pošti.
Tel. +43 (0)5 01 02-1112
E-pošta office@acredia.at
Poštni naslov
ACREDIA Versicherung AG
Vodstvo/upravitelj pritožb
Himmelpfortgasse 29
1010 Dunaj
Obdelava pritožb
Družba ACREDIA Versicherung AG obravnava pritožbe v skladu z internimi smernicami. V primeru pritožbe od nas takoj prejmete prvi odziv. Za kar najhitrejšo razjasnitev pritožbe zberemo in obdelamo vse potrebne informacije.
Praviloma pritožbe rešimo v desetih delovnih dneh od časa prispetja. Če zaradi zapletenosti primera pride do zakasnitve, vas o tem seveda ustrezno obvestimo in vam posredujemo informacije, do kdaj bomo pritožbo rešili.
Če z rešitvijo, ki jo pripravimo, niste zadovoljni, nas o tem obvestite in potrudili se bomo najti alternativno rešitev. Obrnete se lahko tudi na naslednja mesta:
- Organ za reševanje sporov: Združenje zavarovalniških družb Avstrije, Schwarzenbergplatz 7, 1030 Dunaj
- Pristojni nadzorni organ: Avstrijski urad za nadzor finančnega trga, Otto-Wagner-Platz 5, 1090 Dunaj